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福建-汽车销售-潜规则-多 消费维权困难重重

2018-12-07 22:10:14
福建:汽车销售"潜规则"多 消费维权困难重重 福建省消委会15日表示,汽车已成为市民常用交通工具,近年来有关汽车质量、售后服务的纠纷持续增多,尤其是汽车销售中的“潜规则”让不少消费者感到十分头疼,维权之路困难重重。 据福建省消委会统计,2012年福建省受理有关汽车的投诉达2283起,同比增长7.3%。消费者反映的问题主要集中在五个方面: 一是汽车销售处处“潜规则”。强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等,汽车销售行业中的“潜规则”侵害消费者合法权益。有的4S店强制用户在指定保险公司投保;有的甚至要求第二年、第三年都得在4S店办车险;有的则在办理按揭服务时,强制要求收取手续费。 二是新车质量问题投诉不少。新车质量问题涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。一些车辆在使用没多久就发生质量问题,却只能以维修为主,让消费者难以接受。 三是车辆售后服务一味借故推诿。一些经营者只管卖车忽视售后服务,对售出的问题汽车一味推诿,消费者抱怨较多。 四是收费维修部分汽车配件只换不修。由于更换配件的利润远远高于维修,一些4S店在维修时出现只换不修、维修价格畸高等现象。如排气管有小漏洞,要整个换掉;大灯的灯罩坏了,得换掉包括灯罩、灯泡、底座等在内的所有零部件;空调按钮出问题,要把整个控制面板都换掉的“连坐”更换。 五是以维修“潜规则”为难消费者。有的经销商对未在其指定的4S店保养的车辆以厂家规定为由拒绝给予保修。福州市消费者郭先生反映,2012年1月8日,他购买的吉利汽车在保修期内汽车门把和窗户均出现问题,到吉利汽车福州金山腾飞服务站维修却遭到拒绝。该服务站声称该车平时没在此店做保养和加机油,故拒绝维修,要求郭先生付费维修。 免费B2B平台
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