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电子卖场强化购物体验称不惧互联网冲击

发布时间:2019-06-11 20:07:29

“在经历了跌宕起伏的一年后,电子卖场也需要适应人们购物方式的转变。”近日,中关村e世界数码广场总经理廖丽亚在接受本报记者专访时回顾了电子卖场的发展。对于未来,她指出,电子卖场不仅不惧互联网带来的冲击,并且还要做到无可取代。

强化购物新体验

目前电子卖场还是有着很多自己独有的优势,面对竞争,坚守住优势并且把它们做大做强是关键。

说到电子卖场的优势,廖丽亚首先提到的是体验。在购买电子产品时,不是每一位消费者都对所要购买的产品有非常深度的了解,这时候就需要在购买产品之前进行一些体验,这样能够帮助他们确定这款产品是不是自己所需要的。同时,任何品牌在发布会上单纯的发布新产品,其实并不能让顾客直观地了解和熟悉产品,这时就需要体验店的存在,它好比是消费者与厂商之间一座沟通的桥梁。

目前,联想集团首家电子卖场的3C体验店顺利落户中关村e世界,而戴尔的首家高端零售店面“戴尔体验馆”、京城首家宏碁集团旗舰店也都相继在中关村e世界开业迎客。

“更多的品牌体验店入驻,使体验端的产品更加齐全丰富,相配套的投诉中心、维修中心也同步完善服务顾客。” 廖丽亚告诉记者,“由于手机的成熟,使得消费者的习惯在变化,现在人们越来越趋向于用手机进行简单的网上操作。因此,我们与各大手机品牌共同设立了中关村首家移动互联智能手机体验区。”

据悉,卖场正在成为众多数码品牌的开店选择,不可否认中关村依旧是高科技产品的聚集地,具有其强大的生命力。其公司就很重视在中关村的战略布局,从前公司更多的是关注获利经营形式,现在则更注重带给顾客产品体验,强化顾客购物新感觉。而且产品体验与销售有效结合在一起,企业才能更好掌握市场需求,把握发展方向。

顾客群兼顾难度大

“卖场除了要满足消费者的需求,也要满足经销商的需求,同时满足这两个顾客群的需求,其实并不容易。”谈到卖场的未来发展,廖丽亚如是说道。

在中关村e世界看来,消费者和经销商不是完全对立的。该电子卖场的企划团队一直注重与经销商保持紧密的关系,在为他们搭建极具市场竞争力的销售环境的同时,不断挖掘新产品、热销品,还与入驻的品牌和商家一起,共同探讨怎样真正满足末端消费者的需求,每个月进行的主题活动也形成了品牌效应。因此,在整个营销过程中,中关村e世界承担的角色有很多,而不单纯是房东。

同时,由于传统卖场都是实体店面,目前政府和中关村西区办也在逐步实施“卖场商场化”改革,使得当购买的产品出现问题时能够迅速得到良好的售后服务。这样让消费者在购买产品之后不必为了维修等事宜感到发愁,如果经销商不予执行,消费者可直接找到卖场管理部进行强制执行,给消费者的权益带来了有力保障。

说起中关村e世界的营销,廖丽亚表示,中关村e世界的年龄并不长,而灵活的机制、创新的活动力都来源于整个年轻的团队,以及这个团队年轻人对于时下主流消费者的购物习惯的掌控。“我们充满活力和创造力的团队在打造适合中关村e世界的发展方式。”

电子卖场没到尽头

采访当日,记者与廖丽亚会面的地方是位于中关村e世界一楼的星巴克咖啡厅。约100平方米的咖啡厅,除了饮品种类丰富的柜台之外,还设了十几余座位,咖啡厅来客不断。

南边一角四五个青年拿着文案,品着饮品,专心开着小会;北边的角落里,学生模样的顾客一边品着饮品,一边安然试着自己新买的电脑;廖丽亚始终沉着而淡定地分享着自己的观点——在这里,每位来客都有属于自己不受干扰的一角天地,而这家咖啡厅不过是中关村e世界6万平方米规模全方位复合式商场的一个小小角落。卖场内还有肯德基、7-11、美食广场等休闲区域,顾客可享受购物兼休闲的乐趣。

“电商快速发展是顺应时代的必然结果,但并不意味着传统卖场的路已经走到了尽头。当年乔布斯之所以要布局线下门店,就是为了展示更好的形象,提供更好的服务。在数码产品趋同的情况下,服务和体验的差异化会对消费者决策带来影响。” 廖丽亚总结道。(吴辰光)

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